Excluir meus dados
Última atualização: 17 de julho de 2026
Você pode apagar sua conta e seus dados do markgo a qualquer momento. Abaixo estão as duas formas de fazer isso e exatamente o que acontece com cada tipo de dado.
Opção 1 — Pelo aplicativo
- Entre em app.markgo.com.br;
- Vá em Configurações › Conta;
- Clique em Excluir minha conta e confirme.
A exclusão começa na hora e se conclui em até 30 dias.
Opção 2 — Por e-mail
Escreva para privacidade@markgo.com.br com o assunto “Excluir meus dados”, a partir do e-mail cadastrado na conta.
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme o art. 18 da LGPD.
Desconectar só o Instagram ou o Facebook
Se você quer apenas remover o acesso às suas redes, sem apagar a conta:
- Entre no markgo e vá em Marca › Conexões;
- Clique em Desconectar na conta desejada.
O token de acesso é apagado imediatamente dos nossos servidores e deixamos de ter qualquer acesso à sua conta. Você também pode revogar o acesso pelo próprio Facebook, em Configurações › Ferramentas empresariais.
O que é apagado
- Seu cadastro: nome, e-mail e senha;
- Suas marcas: logo, cores, identidade, estratégia, produtos;
- Todos os arquivos enviados (PDFs, fotos, materiais);
- Todo o conteúdo gerado: artes, legendas e planejamento;
- Tokens de acesso às redes sociais;
- Seu histórico de créditos.
O que é mantido, e por quê
- Registros fiscais das assinaturas pagas: mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária, por obrigação legal (art. 16, I da LGPD).
- Registros de acesso (IP e data): mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
Esses registros ficam isolados, não são usados para nenhuma outra finalidade e são eliminados assim que os prazos legais se encerram.
Dados na Meta
O markgo não controla os dados que ficam na Meta. Publicações já feitas no seu Instagram continuam lá e devem ser apagadas por você, pelo próprio aplicativo.